Everything Is Possible

Início de 2012...

Caramba, revendo meu artigo do ano passado encontrei um monte de erros gramaticais e de concordância. Bem menores que os erros de previsão dos doutores em economia e outras ciências, mas mesmo assim erros. Peço desculpas! Só que dessa vez nem de longe quero errar. Alguns três ou quatro que lêem esses artigos devem estranhar a mudança de fim de algum ano para início de alguma coisa. Explico melhor: o dia 21 de dezembro de 2012 deve finalizar algo e eu nem de longe quero plágio em meus escritos... Maias, Incas, Hopis, Toltecas, Astecas, Melecas, ecas, ecas e outras ecas previram o final dos tempos ou qualquer coisa parecida para 2012. Eu farei minha previsão: só vai acabar em 21 de dezembro de 2112, ou seja, ao final do próximo ano ainda teremos mais cem. Obviamente que me baseio empiricamente no número 2112-2112, totalmente simétrico e cabalístico. Como nunca estudei Cabala ou qualquer coisa relacionada à numerologia, faço a previsão como profeta mesmo... É! Igual aos outros tantos de tantas religiões e ciências. Astrólogos, astrônomos, exotéricos, inotéricos (palavra minha), místicos, desmísticos (palavra minha de novo), quiromancistas, cartonistas, quimioterapistas, articulistas, listas, listas e mais listas denominam 21/12/12 como "a mudança". Aí pergunto: mudança de que? Ou para que? Agora sem chapeuzinho mesmo (antigo acento circunflexo), isso mudou.  Todos “crentes”! Crentes que abafam sem dúvidas. Encontram divinos e universais significados em tudo que está escrito; além de nos livros, nas estrelas. E elas falam conosco é mole? No calendário universal nascido segundo a lenda em 13,75 bilhões de anos atrás, a data de 21 de dezembro de 2012 de um calendário chamado gregoriano é simplesmente insignificante em termos numéricos ou extranuméricos. Sequer temos certeza da data do famoso Big Bang que calculamos criou o universo. Levando-se em consideração ainda nossa posição dentro da insignificância de nossa Galáxia, qualquer data se torna sem sentido, inclusive a minha de dois e uns em sequência. Quaisquer medidas de tempo são inócuas uma vez que tempo é criação puramente humana, de nossa chamada consciência. Auto consciência para ser mais preciso, que é a única coisa que nos difere de outros animais inteligentes de nosso planeta, bem que sem provas ainda! Caso tenha realmente existido um ponto inicial de onde tudo se criou, estávamos todos grudados um no outro no passado, juntamente com tudo que podemos ver ao telescópio e mesmo assim, ainda é pura possibilidade, nada comprovada. Alinhamentos a cada 26.000 anos como esse que ocorrerá em 2012 já ocorreram milhões e em conhecidos 4,5 bilhões de anos, nada e tudo aconteceu no planeta azul. Paremos de esperar por mudanças universais e mudemos nós mesmos agora. Pensemos mais no único lar que temos e na única água que dispomos. Ensinemos nossos filhos a serem melhores para o planeta e para os outros. O mundo nem de longe vai acabar ao pressuposto final do próximo ano, tampouco os seres humanos. Continuaremos pós de estrelas; na verdade, pós de nada! E que o nada se faça em sua mente para que mais uma órbita se complete em paz... Nada mais que isso! Apenas PAZ.

Vamos marcar um encontro para o dia 22 de dezembro de 2012, onde tomaremos um bom sei lá o que e curtiremos as imbecilidades de pedir por melhoras em 2013... Ainda vivos.

Como evitar as frustrações?

Durante palestra sobre "Sucesso Profissional" no Inatel essa semana, ao final duas pessoas me fizeram perguntas interessantes: Como evitar as frustrações e como se manter estimulado? Interessante dizer que a segunda evita a primeira, ou seja, manter-se estimulado evita frustrações. Frustrar-se tem muito a ver com o alcance do objetivo que é proposto. Todo objetivo precisa ter três características básicas: ser claro, ser alcançável e ter data para acontecer. Se uma dessas for mal dimensionada, as chances de obter sucesso caem drasticamente e isso gera o desânimo e a frustração. Como corrigir isso? Tenhamos um exemplo bem simples: eu quero ser presidente do Brasil nas eleições de 2018. Analisemos a proposição: está bem claro o objetivo, é alcançável teoricamente e tem data certa para acontecer, entretanto, as chances de falha são enormes mesmo com um bom planejamento estratégico e o motivo é simples, para ser presidente eu preciso ser a escolha de um partido e isso tira de mim grande percentual de responsabilidade pelo objetivo. Agora vamos quebrar o objetivo em outro menores onde eu tenha mais chances de sucesso. Primeiro, mudar de "quero ser presidente" para "quero ser candidato a presidente" ou mesmo "quero estar entre os nomes de meu partido", o que torna o sucesso bem mais possível. Isso chama-se redução da expectativa e aumento da probabilidade de sucesso; o que motiva. A medida que crescemos na complexidade do planejamento, outras reduções de expectativa são necessárias, até que chegamos ao dia de hoje e descobrimos que deveríamos ter feito um monte de coisas para atingir esse objetivo, que ainda não fizemos. Nesse ponto, temos duas soluções: ou investimentos para fazer tudo mais rápido e em paralelo, o que custa bastante, ou mudamos o objetivo, o que é bem mais plausível e inteligente. Vemos que ter sonhos ou desejos, que são objetivos sem datas ou mesmo inalcançáveis, nunca devem gerar frustrações, mas quando ele se torna possível, devemos diminuir nossas expectativas com pequenas alterações no escopo do projeto, dessa forma, diminuímos enormemente as possibilidades de falha... Assim, serei um dos nomes de escolha de meu partido para candidatar-me à presidência do Brasil em 2022, se estiver vivo obviamente!

Marcelo Sant'Anna é coach e consultor de empreendedoreswww.evolcomm.com

Visão 3x4: Amit Goswami-Responde ao Roda Viva-

Visão 3x4: Amit Goswami-Responde ao Roda Viva-

Por que call center tem que mudar?

O pequeno filme acima é bem engraçado e já deve ter acontecido com você correto? Tenho certeza que sim. Comigo várias vezes até! Onde está o problema dos call centers ou centrais de relacionamento com clientes? Digo que, apesar de terem melhorado um pouco devido às multas impostas pelas leis e regulamentos atuais, o problema está no conceito... Debati tempos atrás durante um curso sobre telecomunicações em uma operadora de telefonia, que além de preparo insuficiente dos atendentes, a falta de coerência é ainda mais grave para o atual desagrado dos usuários de quaisquer serviços de utilidade pública e suas centrais de relacionamentos. O maior problema dessas empresas é que elas pensam uma coisa (ou pensam que pensam), falam uma outra e fazem uma terceira, totalmente diferente. Nenhuma delas se preocupa realmente com seus clientes, apenas em ganhar novos clientes, se possível de outras operadoras, para crescer. E a maior prova disso é que os serviços de atendimento são totalmente terceirizados, e muitas vezes os de venda também! Como pode o cliente estar em primeiro lugar se ele nem é atendido pela empresa? Apesar do forte crescimento desse mercado de call center, realmente acredito que no futuro as empresas precisarão cuidar diretamente de seus clientes, caso contrário, terão graves problemas... Quem atende o "freguês" (90% da venda é atendimento) tem que estar alinhado com Missão, Visão, Valores e Objetivos da empresa. Só que como externo, isso nem de longe passa pela cabeça dos pobres que ficam seis horas com fones de ouvido, lendo roteiros sem sentido e a irritar cada vez mais o chamador... Nessa empresa onde debati o assunto, todos sem exceção, chegaram a conclusão que não há o que fazer enquanto o comando da empresa não se posicionar de acordo com o porque da existência dela: atender e satisfazer, ou mesmo superar, as expectativas dos clientes! Qualquer vendedor de pente e espelhinho sabe disso...

Marcelo Sant'Anna - santanna@evolcomm.com

A história das coisas!

Realmente muito boa descrição! Vale a pena assistir...

Prof. Marcelo Sant'Anna

Roger Penrose on Quantum Mechanics and Schrodinger's cat

Para os que querem saber os mistérios da Física Quântica, eis o início!

Marcelo Sant'Anna

A Day Made of Glass... Made possible by Corning.

Atendimento é fundamental para o sucesso!

Surpresa agradabilíssima nesse sábado em meu retorno de Londrina - PR,  após aulas pela FGV. Sempre que chego ao aeroporto de Guarulhos - Cumbica, SP, já compro minha passagem de retorno pelo ônibus de uma empresa que me deixa em São José dos Campos e agora Caçapava, diretamente desde lá. Sempre me impressiono com a falta de preparo dos motoristas e atendentes dessa empresa de fretamento rodoviário, normalmente sisudos, taciturno, sem sorrisos, sem palavras ou seja, robôs pilotos ou datilógrafos. Mas dessa vez foi diferente! "Ele simplesmente conhecia os quatro princípios do atendimento espetacular da P.R.A.T.I.C.A., e nunca participou de nenhuma palestra minha ou treinamento, que eu lembre!". Às 22:00h de um sábado, 03 de Setembro de 2011, saindo do aeroporto mais movimentado do país, um homem alegre, disposto, conversador e competente se apresentava e nos recebia pelo nome, brincava com os mais quietos, explicou como seria a viagem, ensinou o uso do cinto de segurança, definiu tempo de chegada em cada ponto, desceu para tirar malas de passageiros em paradas intermediarias (isso sei ser até proibido pela empresa, pois os clientes que ficam a bordo sempre reclamam: como pode parar sem ser na rodoviária, isso atrasa nossa chegada em dois minutos - isso mesmo, imensos dois minutos...), mas ele nem ligou. Chegou no horário previsto em todos os lugares e fez questão de se despedir de todos passageiros que deixavam o local. Isso sim é atendimento! Uma pena que ele é raro dentro de sua empresa, que sempre se esforça para deixar uma impressão negativa de seus funcionários. Mas ele terá muito, mas muito sucesso mesmo, podem acreditar! Seu nome? Adilson... Mas descobrirei sobrenome e outras coisas em meu retorno essa semana.

Marcelo Sant'Anna - eu mesmo como passageiro presente nesse milagre de atendimento de uma empresa de ônibus...

Carl Sagan - Pale Blue Dot

What is Quantum Activism? With Dr Amit Goswami

A SABEDORIA DO SAMURAI

Aplausos que explicam a história!

Aprender todo dia é fundamental para nosso desenvolvimento!

Aprendi muito com um caso que aconteceu comigo durante um curso que ministrei esses dias. Quatro alunos desistiram das aulas com a justificativa de que nada aprenderam nos primeiros dias e nada aprenderiam até o final, pelo inadequado conteúdo e pela incapacidade do professor. Estranhamente, minhas avaliações pelos alunos de outras turmas nesse curso superam a média de 95 em 100 possíveis, o que considero uma bondade deles pois ainda tenho muito a melhorar.

De qualquer forma, gostaria muito de agradecer a esses quatro pelos seguintes ensinamentos:

1. Aprendi que mesmo se fizermos as coisas com amor e dedicação, jamais conseguiremos agradar a todos em todos os momentos, mas sempre devemos buscar agradar à maioria na maior parte do tempo!
2. Aprendi que dentre as cinco coisas que nunca escaparemos na vida: erros, problemas, ruídos, insetos e "picaretas", esses últimos são os que causam mais estragos!
3. Aprendi que mesmo contrariados, devemos manter nossa calma e serenidade!
4. Aprendi que sempre devemos ter objetivos claros quando analisamos um curso de treinamento ou quaisquer outras opções, pois quem não sabe aonde quer ir, nunca pode reclamar de onde está!
5. Aprendi que algumas pessoas buscam cursos extra curriculares pelo ganho de horas e certificados ao invés de fazê-los pelo conhecimento, contatos e ganhos de experiência!
6. Aprendi que negociação sempre depende da abertura de ambos, caso contrário, alguém fica impotente para oferecer coisas melhores!
7. Aprendi que críticas devem ser feitas à pessoa envolvida e nunca aos terceiros que nada conhecem do assunto!
8. Aprendi que um pode influenciar muitos e esse poder deve sempre ser usado para o bem, nunca para a destruição que é bem mais fácil que a construção e a criação!
9. Aprendi que as metáforas sempre devem ser usadas para auxiliar o aprendizado, mas só ouve isso quem quer!
10. Aprendi que cada um enxerga com seus próprios olhos coisas iguais de forma diferente, mas que devemos respeitar a visão dos outros!
11. Aprendi que devemos sempre responder às perguntas de forma sincera, caso contrário, nunca damos a chance do questionador melhorar ou mudar sua pergunta!
12. Aprendi que mesmo que eu aprenda que fraqueza se escreve com "z", já valeu a pena o esforço e o tempo!
13. Aprendi que vale muito mais ensinar para apenas "um" que queira aprender do que investir tempo com alguns que nada escutam!

Uma pena que somente eu e os outros da turma, aprendemos!

Repita comigo: "Serei muito melhor amanhã do que sou hoje!"

FASEMA! FAHOMO! FATODI! FA!

Tenho vergonha de mim!

Quer tocar violão? Então olhe: Andy McKee

Linda Mensagem!

Tradução: Marcelo Sant'Anna

Aproveite esse tempo!
Fique confortável.
Aumente o volume.
Compartilhe com todos que conhece.
Curta!

Vivemos em um mundo
Onde existe uma tênue linha entre felicidade
E miséria.
Um mundo que é super povoado
E mesmo assim podemos nos sentir sozinhos
E sem ninguém para conversar.
Onde pequenas fugas e confortos,
Estão longe de criar um modo de vida
E menos ainda de esconder nossa tristeza.
Onde pessoas fazem as mesmas coisas todos os dias,
Somente para conseguir os mesmos medíocres resultados.
Um mundo onde pessoas vivem muito abaixo de seu potencial.
Porque têm medo de falhar
E serem julgados pelos outros.
Mas saiba que esse modo de vida é irreal,
Então aproveite esse tempo!
Para ver e sentir o que realmente se oferece para você.
Para perceber que é você quem cria sua própria realidade
E
Para experimentar o que você realmente merece.
Na sua infância você sempre acreditou nos outros ao seu redor.
E suas regras e limitações se tornaram em teu roteiro.
Essas pessoas estão vivendo a vida que você sempre sonhou?
Caso não, então está na hora de você escrever seu próprio roteiro.
Você foi colocado nesse planeta Terra com uma chance.
Sem nenhuma regra para o que você pode alcançar,
Sem limites para o quão longe você pode ir!
Todo dia é uma chance para consertar seus erros.
Para conseguir seu sonho de vida,
Você precisar saber exatamente o que você quer e
Então, agir para conseguir!
"Se você não sabe aonde vai, como espera chegar lá?" Basil S. Walsh
Melhore sua vida e fique bem mais perto de seus sonhos.
Apenas melhore 1% ao dia, nada mais.
Imagine sua vida lá na frente
Sempre a usar a regra do 1%.
"É melhor dar pequenos passos à frente do que um grande salto somente para se esborrachar!" Prov. Chinês
Veja todas as falhas e erros como novos desafios.
Aprenda o que puder com elas.
Falhas simplesmente nos dizem:
"Mude os Planos e FAÇA novamente!"
"Falhas são cicatrizes nas estrada para a conquista!" C.S. Walter
Nunca deixe de agradecer todos os dias.
Agradecer por tudo que você tem,
E por todos em tua vida.
Uma pessoa agradecida será sempre verdadeiramente rica.
"Se você contar sempre o que tem, sempre verá lucros!" Robert Quillen
Sempre contribua com os outros.
Sua alegria alcançara patamares muito mais altos, podes crer.
E você vai experimentar o verdadeiro amor e terá muito mais propósito de vida.
"Nós vivemos pelo que conquistamos, mas criamos vida quando nos doamos." Winston Churchill
Sempre evolua sua mente e seu corpo
E você terá força suficiente
Para conseguir o que quer.
"Saúde e intelecto são duas das maiores bençãos da vida." Menander
Seja o diretor de sua vida,
Caso contrário, ela será dirigida para você.
Aprenda a soltar suas emoções,
Assim as coisas que você não pode controlar não mais controlarão você.
O mundo é um enorme parque de diversões.
E é tempo de BRINCAR!

Procure um COACH, ele te ajudará no caminho... http://www.evolcomm.com/coaching

Momentos de C. K. Prahalad

2000: Empresas de pernas pra cima?

Eu aqui em 2011, dez anos de século XXI apresento para um grupo em Marabá meu organograma organizacional invertido, para informar que os mais altos na hierarquia são os que tem que segurar toda a empresa. Pois é, mas ainda no século XX, alguém descreveu de forma muito superior e bonita esse conceito:

"Nesta virada de século tudo está meio de pernas para cima e em função disto fiz esta analogia, espero que seja percebida como tal, não há intento de criar modismo e/ou banalizar coisa séria.

Vejo a empresa como uma planta, onde:

As raízes são a cúpula dirigente. Elas devem buscar os insumos necessários para que a planta cresça firme. Na sua trajetória devem utilizar as melhores ferramentas para extrair os recursos que carecem, sem ferir o ambiente; necessitam uma visão holística para ver o invisível; precisam de flexibilidade para adaptar-se aos diversos tipos de solos, sobre os quais incidem as turbulências internas e externas. Outras qualidades que as raízes devem possuir são a consciência do trabalho em equipe e a importância da interface entre todas as partes da árvore.

O caule e o ramos são a gerência média e os funcionários de execução. Sobre eles recaem todas as responsabilidades quanto a cara da Empresa-planta, seu intercâmbio com a comunidade e adaptabilidade. São eles que enfrentam os machados da concorrência, os ventos da globalização e as chuvas das exigências dos consumidores.

As folhas são os prestadores e serviços, os terceirizados (telefone, energia, água, limpeza, etc.). Elas dão guarida ao caule e ramos, além de fornecerem elementos imprescindíveis para que as raízes exerçam suas atividades com a rapidez e precisão que lhes são impostas.

As flores são os produtos e serviços. Devem sair nas épocas certas, revestidos da qualidade que o mercado exige e dotadas dos elementos exigidos quanto ao custo.

Os frutos são os clientes. Eles darão ou não a sentença quanto à perpetuação da Empresa-planta. Dispensável é registrar que empresa sem clientes fiéis e planta sem frutos estão fadadas ao desaparecimento.

Ademar Rafael Ferreira, Marabá - PA

MARCELO SANT'ANNA - coaching@evolcomm.com
+55-12-9149-3047

Tony Robbins - inspirational words of wisdom

"Como Funciona o Coaching"

Visão Positiva Do Futuro - Dr.Victor Frankl - Essência da Proatividade e...

O que é coaching?

Sempre me pergunto sobre isso. E explicar claramente só me é possível através de exemplos da vida real. Ninguém consegue atingir o máximo de sua capacidade sozinho, todos precisam de um coach (treinador, mentor, consultor ou o que você quiser). O "COACH" é aquele que o ajudará a descobrir seus defeitos, seus medos, suas virtudes, suas vontades e várias outras coisas que transformarão sua vida para melhor. A prova de que "coaching" (o ato do coach ajudar seu coachee - o aluno) funciona pode ser demonstrada pelo sucesso de grandes atletas. Guga, Roger Federer, Cesar Cielo, Ayrton Senna, Seleções Masculina e Feminina de voleibol do Brasil entre outras centenas de exemplos, são um tremendo caso de sucesso porque têm ou tiveram seus coaches por trás, a trabalhar no suporte para que todos pudessem dar o máximo de sua capacidade para atingir seus objetivos. O coach trabalha com planejamento estratégico onde os objetivos claros, alcançáveis e com datas para acontecer são fundamentais para direcionar o coachee da melhor forma possível, através de processos e ferramentas de coaching. Muitos até vão dizer que eu falo isso por ser Coach e quero vender meus serviços. E eu digo que também é verdade, mas meu desejo aqui é mostrar que sempre devemos procurar ajuda que nos mostre onde podemos e devemos melhorar pois sós, jamais atingiremos nossos sonhos. Se quiser atingir seus desejos, procure um coach. coaching@evolcomm.com ou www.evolcomm.com. Muita saúde, paz e sucesso em 2011!